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行業(yè)難點
業(yè)務(wù)人員成本高，咨詢重復(fù)
電商行業(yè)日常運營活動促進消費，也帶來大量售前、售中、售后問題。客服人員面臨大量重復(fù)咨詢和高負荷工作，服務(wù)成本居高不下。
服務(wù)同質(zhì)化，競爭力和轉(zhuǎn)化率不夠
電商行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，企業(yè)亟待通過對消費者的深入了解，對場景化服務(wù)的細致設(shè)計，提升個性化服務(wù)能力與轉(zhuǎn)化率。
服務(wù)監(jiān)管效率低，客戶滿意度不高
多渠道、大并發(fā)的特性給電商服務(wù)監(jiān)管效率帶來很大的挑戰(zhàn)，監(jiān)管滯后導(dǎo)致的問題發(fā)現(xiàn)慢、觸達慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度。
缺乏有效的客戶管理系統(tǒng)
電商企業(yè)大多沒有系統(tǒng)管理自己的客戶，客戶資料混亂，資源利用率低，客戶流失大。
功能亮點
慧獲客
慧獲客可直接作為插件安裝到瀏覽器里，在1688網(wǎng)站，天眼查，企查查，企信寶，搜客寶等網(wǎng)站上實現(xiàn)一 鍵智能獲取客戶資源。
屏幕取號
在網(wǎng)頁、文檔上，只需鼠標選定或劃經(jīng)號碼，點一下，電話即直接呼出，通話結(jié)束后，一鍵把客戶保存進系統(tǒng)。
通話錄音及統(tǒng)計
坐席電話錄音，每日通話數(shù)量、通話時長統(tǒng)計，便于制定目標計劃，考核日常工作。
數(shù)據(jù)分析提高轉(zhuǎn)化
有些客戶可能一段時間沒有需求，但是過一段時間就有需求了，CRM系統(tǒng)分析客戶階段及需求變化，有利于客戶留存。
解決方案
全生命周期服務(wù)
面向消費者全生命周期，結(jié)合企業(yè)用戶畫像，設(shè)計場景化服務(wù)。包括購物前通過消費者的行為洞察；購物中通過服務(wù)的精準觸達，提升詢單轉(zhuǎn)化率；購物后通過售后的自助服務(wù)，提升服務(wù)效率。
多維度監(jiān)督
多維度的監(jiān)控指標，電話錄音、聊天記錄實時同步：敏感詞報警、會話超時等。對海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行高效率分析，全面賦能企業(yè)監(jiān)管效率，提高用戶滿意度。
智能語音客服增效
根據(jù)用戶實際情況方便快捷設(shè)置業(yè)務(wù)話術(shù)，訓(xùn)練系統(tǒng)，效率翻倍。自動判斷客戶意向后劃入資源庫，分析撥打數(shù)據(jù)、通話時長、通話狀態(tài)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計高效、完整、客觀。
客戶管理
為每個客戶建立專屬的客戶檔案，商機、個人偏好、歷史成交、跟進記錄等信息清晰可見，通過智能客戶分級，實現(xiàn)精細化運營。
數(shù)據(jù)分析提高轉(zhuǎn)化
在電商行業(yè)中，有很多的客戶是有分階段的購買追求的，可能在一段時間內(nèi)沒有需求，但是過一段時間就會有需求了，CRM系統(tǒng)分析客戶的分階段原因及需求的變化，更有利于用戶留存，用戶再活化。
營銷服務(wù)自動化
包括客戶進入渠道、客戶瀏覽軌跡等完整的線索分析，全渠道響應(yīng)接待、客服主動邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等，輕松實現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營銷自動化，幫助企業(yè)優(yōu)化決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，提高工作效率。